打造新的租住生态 自如线上新品发布

“在过去的一年，我们集合了200万自如客的生活智慧，从居住、服务、城市跨界生活、智能家居等等方面，开始了我们的产品创意之旅。”自如CEO熊林在自如2018线上新品发布会上说，自如在2018年将NPS（客户浄推荐值）全面引入自如所有产品与服务线，将客诉率从万分位提升为千分位管理。房屋环保项目‘深呼吸’提出了租住行业品质的新标准。

据介绍，从12月21日开始，自如新品发布将持续7天，涉及自如友家、自如整租、自如豪宅、自如寓、自如驿、自如服务、自如优品等系列产品。

经过7年市场深耕，自如累积服务租客近200万人。用户规模化的同时，自如也在加快产品迭代，提升品质标准。基于对租客合租生活痛点的把握，自如发现越来越多租客对于床品质量和睡眠质量有更高要求。“除了在床上增加了符合人体工程学的靠垫，我们还升级了床垫的性能，弹力温和的锰钢加上独立袋装弹簧技术，上下加盖三明治网布，表层则包裹舒适的记忆乳胶。这样即使朋友在床上做瑜伽，你也可以在另一边安然入睡。”自如工作人员表示。

在公区体验上，友家6.0也进行了人性化升级。卫生间采用干湿分离设计，设置可根据身高上下调节的花洒，增加暖扇设备以及根据房间号码单独设计的分离柜等。不仅如此，友家6.0还推出了全场景合租智能生活的友家Z-Home特别版，在合租中实现智能化和信息共享，方便租客更高效地使用公共区域和公用家电等。

“之前有一次约了自如保洁，但是刚好那天天气不好，我下班还晚。本以为保洁阿姨不会来了，没想到阿姨还是准时到了。阿姨搞卫生做到十一点多，中间给她送水都不喝，连窗台都给擦了。我本来对卫生就很有要求，没想到阿姨做得比我预期想的还好，物超所值。”一位不久前在自如APP上下了订单的用户这样评价这一单服务。不断累积口碑的还有自如搬家，自如认为物品是家的重要组成部分，搬家并不仅仅是空间上的位移，而是生活的延续。所以自如全面升级搬家服务，配备专业人员及工具，并在专业全面、安全有保障的基础上，实现价格透明化。

之后，自如将进一步把“Z-Link智能家居系统”以及“Z+生活圈”服务应用到更广泛的业务中，打造“Z系列”智能生活服务生态，全面覆盖自如友家、整租、豪宅、自如驿、自如寓等全线产品，逐步实现居住产品与服务的智能化改造。

除了升级租住场景，自如在城市跨界文化生活上也不断创新。在二环内占地2000平米的排名前列城市无界生活空间Z-Space已成为当代年轻人分享乐趣、生活、知识的文化场所：Z-Space系列讲座“银杏树下的分享者”会定期邀请知名企业家、行业领袖及影视文化人等出席，至今已举行41期，吸引观众2500余人。

本次，自如还将推出排名前列音乐live空间Z-Lovi，为年轻人带来震撼的现场音乐体验。Z-Lovi是继Z-Space后尝试的第二个全新空间形态，希望打造新形态的空间品牌。该项目位于核心商圈及地铁站旁，临近工体，设计以黑、白色调为主，加上艺术走廊和Z-Bar的融入，提供多种沉浸式创意体验场景。延续自如创新、关注青年文化等品牌特质，Z-Lovi 不仅为城市青年提供更多高质量的Live House 现场音乐体验机会，同时通过与知名音乐人合作及音乐人联名计划，为青年音乐人提供专业级演出场地及平台流量支持，打造互联网平台用户思维的Live House空间品牌。

目前，凭借用户规模、多元产品线、标准化服务、智能互联，以及文化运营，自如形成了商业闭环和新的租住生态：产品服务提升用户规模，用户规模带来需求洞察，从而带来持续的正向累积。自如方面称，在长租行业快速发展的当下，自如会持续为城市青年提供智慧的、高幸福感的租住生活，让美好的变化发生。